Как открыть спор на AliExpress

Иногда на AliExpress возникают ситуации, когда между продавцом и покупателем возникает недопонимание.

Товар может отличаться от описания, оказаться подделкой, не подойти по размеру или вообще не прийти в указанный срок.

К счастью, отлично работает защита покупателя на Алиэкспресс, которая всегда на Вашей стороне.

В этой статье я расскажу, как открыть спор на Алиэкспресс (обновлено 2023) и, как вести диалог с продавцом, чтобы вернуть деньги/поменять товар.

Как открыть спор на AliExpress

Хоть я отношусь к покупкам на AliExpress очень тщательно, но и у меня самого возникали споры с продавцами.

Один из моих споров послужит Вам инструкцией.

1. Для открытия спора авторизуемся на http://ru.aliexpress.com и проходим в раздел «Мои заказы»:

2. Ищем заказ, по которому у Вас возникли проблемы и нажимаем на кнопку «Открыть спор»:

• Открыть спор можно через 10 дней после отправки товара продавцом;

3. Теперь подаём запрос на возврат (как вернуть товар на Алиэкспресс):

• Только возврат — когда товар не пришёл или отличается от описания и Вы хотите вернуть деньги;
• Возврат товара и денег — когда товар разочаровал и Вы хотите возвратить его, чтобы получить свои деньги;

Обычно, я выбираю только возврат.

4. Самый важный пункт: оформляем возврат (как вернуть средства с Алиэкспресс).

• Ожидаемое решение — что Вы ждёте от решения спора;
• Получили ли Вы товар — да или нет;
• Возникшая проблема — самый близкий вариант, который подходит для Вашего случая;
• Сумма возврата — сколько затраченных средств Вы хотите вернуть;
• Подробная информация о запросе — на английском языке напишите, что Вас не устраивает в товаре;
• Доказательства — обязательно прикрепите фото или видео, где виден недостаток товара;

В моём случае, часы пришли без задней крышки. Я всё это дело сфотографировал и прикрепил к спору.

После того, как всё правильно заполнено нажимаем на кнопку «Отправить» и ждём, как на это отреагирует продавец.

У меня всё было просто: продавец извинился и обещал в течение недели возвратить деньги:

Самое интересное, что часы остались при мне и я получил всю затраченную сумму:

А заднюю крышку мне сделали в ремонте ювелирных изделий за пару рублей 🙂

Как выиграть спор на Алиэкспресс

Конечно, с часами мне повезло, потому что стоили они чуть меньше 3$, но что делать, когда товар дорогой?

Второй мой случай как раз подходит для примера.

Я искал магниты для бытовых целей, которые могли выдерживать не менее 15 кг веса. В моём городе купить их было негде, поэтому я поискал магниты на AliExpress:

• Заказал у продавца 2 магнита на общую сумму 53,59$;

Прошло 2 недели и в почтовом ящике появилось уведомление о прибытие посылки. Я пошёл в своё почтовое отделение и забрал магниты.

Пришёл домой и решил проверить их качество. Каким было моё разочарование не передать, так как эти магниты даже полкилограмма не выдерживали. Годились они как магнитики на холодильник, да и только.

Главное, продавец был рейтинговый (решил проверить продавца по всем параметрам), отзывы о магнитах были положительные, но всё оказалось не так красиво.

Я открыл спор и написал в нём своё недовольство:

• Я требовал полный возврат средств, а продавец предложил компенсировать затраты 25$;

Естественно, меня это не устроило и я обострил спор. Была долгая переписка, но в итоге вмешалась команда AliExpress, которая была на моей стороне.

Команда предложила мне прикрепить видео, где видно, что магниты слабые. Так я и сделал.

В итоге продавец сдался и предложил 2 варианта:

1. Он мне возвращает 42,87$ и я оставляю магниты у себя.
2. Он мне возвращает 53,59$ и я отправляю ему магниты в Китай.

Естественно, я выбрал первый вариант, так как не хотел платить за оформление доставки. К тому же магниты остались при мне.

Вывод: всегда идите до конца, если уверены в своей правоте! Продавец сразу предложит Вам возвратить пол суммы, но не обращайте на это внимание и требуйте полного возврата денег!